31. Juli 2023 von Sophie
Lieber Thorsten,danke, dass Du dir die Zeit genommen hast, uns Deine Meinung über unser Haus mitzuteilen. Unsere Dachterrasse ist ein komplett separater Bereich, der sowohl von Hotel- als auch von Stadtgästen zu bezahlen ist. Da wir den Preis dafür aufgrund der wetterbedingten Öffnungszeiten nicht in den Zimmerpreis einkalkulieren können, haben wir uns entschlossen, die Gäste selbst entscheiden zu lassen, ob sie die Terrasse besuchen wollen und die 6 zahlen oder nicht. Der Spa wird von einem externen Dienstleister betrieben, welcher unseren Gästen die vergünstigte Nutzung der Saune erlaubt. Mit dem System kann man Upgrades anfragen. Wir können dann aber hier nochmal entscheiden, ob wir es geben können oder nicht. Manchmal bucht gerade in dem Moment ein anderer Gast genau dieses Zimmer und wir haben dann keine Chance mehr das angefragte Upgrade zu geben. Daher sind es immer nur Anfragen und wir geben dann Bescheid. Ganz oft wärenn die eigentlichen Upgrade auch mehr oder weniger Downgrades, da viele Gäste von einem Standardzimmer mit City View (TV Turm) zu einem normalen Panoramazimmer wollen. Das wäre in dem Fall der ,,schlechtere'' Deal, da dieses Zimmer weiter unten beginnen kann und den Blick in eine andere Richtung haben. Dann haben wir auch nochmal die Möglichkeit dies abzusagen und den Gast darauf hinzuweisen. Oder ihn zu fragen, ob er sich da sicher ist. Es dient alles nur der Hilfe der Gäste. :) Mit Grüßen aus Berlin,Sophie
15. Mai 2024 von Lily
Sehr geehrte/r Beat,herzlichen Dank für Ihr Feedback.Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat. Das Problem mit dem Badezimmergeruch entspricht definitiv nicht dem Standard, den wir anstreben. Wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.Wir hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch von unserem verbesserten Service überzeugen können.Mit freundlichen GrüßenLily
3. Mai 2024 von Lily
Sehr geehrter Alex,herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback.Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.Die Sauberkeit und Effizienz unserer Aufzüge sind uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass Sie hierbei enttäuscht wurden. Wir werden Ihre Anliegen intern ansprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.Es tut uns leid, dass Sie in unserer Bar nicht angemessen bedient wurden, und wir werden sicherstellen, dass unser Team entsprechend geschult wird.Wir möchten darauf hinweisen, dass die Gebühr für die Nutzung der Rooftop-Bar dazu dient, die Einrichtung zu unterstützen. Dennoch werden wir Ihr Feedback berücksichtigen, um sicherzustellen, dass unsere Gebühren transparent sind.Für die Unannehmlichkeiten bezüglich des Gepäckaufbewahrungsservice nach dem Check-out entschuldigen wir uns aufrichtig und werden sicherstellen, dass unsere Richtlinien klar kommuniziert werden.Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.Mit freundlichen Grüßen,Lily
3. Mai 2024 von Po
Lieber Roland,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Mit freundlichen Grüßen,Po
22. Apr. 2024 von Lily
Dear Ursula,Thank you for the positive review of our hotel! We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us and look forward to welcoming you again.Best regards,Lily
9. Apr. 2024 von Lily
Dear Fabian,Thank you for your review.Please feel free to provide us with more detailed feedback, as we are committed to improving every aspect of our service to ensure a pleasant stay for all our guests!We look forward to welcoming you again.Best regards from Berlin,Lily
25. März 2024 von Lily
Sehr geehrte Maag,vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Eindrücke. Es tut uns leid zu hören, dass das Frühstücksbuffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht ganz zufrieden waren. Ihre Anmerkungen werden wir intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt genießen konnten und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen GrüßenLily
26. März 2024 von Lily
Dear Shemsi,thank you for your positive review! We are glad that you enjoyed your stay and look forward to welcoming you again.Best regardsPark Inn by Radisson Berlin Alexanderplatz
12. Feb. 2024 von Sophie
Lieber Markus, vielen Dank für Deine gute Bewertung.Mit freundlichen Grüßen,Sophie
27. Dez. 2023 von Sophie
Thanks for your good review!
