2/10 – Ungenügend
Victoria
Mit der Familie gereist
1. Nov. 2023
Verbesserungswürdig: Personal & Service
In der Nacht im Regen sitzen gelassen
Meine Mutter und ich kamen mit dem Flugzeug aus Edinburgh in der Nacht vom 30. auf 31. Oktober 2023 an und riefen 24h die Rezeption an, dass wir einen Late Check-In benötigen würden.
Die Dame am Telefon stimmte diesem Arrangement zu.
Am Flughafen in Venedig angekommen gab es Probleme mit dem Gepäck und wir verspäteten uns. Sobald wir die Verspätung vernahmen, versuchten wir die Unterkunft 10x hintereinander über die angegebene Telefonnummer zu erreichen. Nach langem Versuchen ging ein Mann an das Telefon, er wirkte sehr verstimmt. Wir entschuldigten uns, erklärten unsere Situation und baten, auf uns zu warten.
Nach einer langen Anreise mit dem Wassertaxi gingen wir zu dem B&B, doch niemand öffnete uns, auch nicht an der Nebentür. Wir klopften, riefen bei der Nummer 6x an, gaben laute Rufe von uns, dass sogar die umliegenden Nachbarn wach wurden, doch niemand öffnete die Tür. Kurzentschlossen mussten wir uns um 01:00 Uhr in der Früh ein anderes Hotelzimmer suchen.
Am nächsten Tag beteuerte die Rezeptionistin, dass das B&B durchgehend besetzt war - dies kann aber nicht stimmen, da der Mann unsere Rufen hören hätte müssen bzw. unsere mehrmaligen Anrufversuche.
Nun fordern wir das Geld zurück und hoffen, dass Hotels.com uns in unserer Situation helfen kann.
Wir danken Ihnen vielmals!
Victoria
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2023