2/10 – Ungenügend
Mario G., Losheim am See
7. Jan. 2023
Verbesserungswürdig: Sauberkeit
Katastrophe, niemals wieder! Disaster, never again!
Das grenzt an Betrug und arglistige Täuschung! Schon direkt nach der Buchung im April 2022, hat uns der Vermieter als auch FeWo verschwiegen, dass das Tortuga Resort schon seit fast 3 Jahren geschlossen ist! Wir haben den Vermieter mehrfach angeschrieben, und keinerlei Antwort erhalten, als wir mehrfach mit FeWo Kundenservice telefoniert haben, und Sie informiert haben dass der Vermieter uns nicht antwortet, hat man uns gebeten geduldig zu sein, denn bis Dezember ist ja noch Zeit! Die Anzahlung haben wir sofort geleistet, und die Aufforderung zur Restzahlung kam eine Woche vor dem Termin!, aber immer noch keine Information vom Vermieter!
FeWo versicherte uns dass wir vor Ort unser gebuchtes Apartment bekommen, ansonsten gibt es einen sicheren Ersatz! erst 12 Std. vor unserem Flug, als ich dem Vermieter geschrieben habe dass wir Morgen früh nach Sal fliegen, habe ich eine Email mit 30 Seiten Informationen erhalten! In den Infos steht, diese Infos erhalten die Gäste 14 Tage vor der Anreise?!? Aber das schlimmste kam dann vor Ort, in unserem angeblichen Luxusapartment! Das gesamte Apartment und die Terrasse total verschmutzt, da hat seit Wochen niemand mehr gereinigt! Die Matratze im Doppelbett total versaut und voller Flecken (Fotobeweise), in beiden Bädern läuft am Waschbecken das Wasser nur als Rinnsal, und in einem Waschbecken läuft kein warmes Wasser! Von der Decke im Bad tropft heißes Wasser, und Tage später bricht die Decke ein weil der Boiler geplatzt ist, und das ganze Bad überschwemmt hat, ich habe stundenlang mit allen Handtüchern versucht die Überschwemmung des Apartments zu verhindern, bis endlich ein Handwerker kam um das Wasser abzustellen! Danach wurde der Boiler wenigstens ausgetauscht, aber das warme Wasser im Waschbecken lief immer noch nicht! Der Herd/Backofen hat nach dem einschalten immer die Sicherung rausgeworfen, nach 8 Tagen ist auch der endlich ausgetauscht worden! Es gab während unserer gesamten Urlaubsdauer (18 Tage!) kein TV/Radio Empfang, nur sporadisch Internet/WLan Empfang. Auf allen 4 Stühle auf der Terrasse waren die Sitzflächen zerrissen, die Couch im Wohnzimmer hat keine Polsterung mehr, wenn man sich setzen will sitzt man fast auf dem Boden.Die angeblichen neuen Fliegengitter waren zerrissen (Moskitoalarm!) Es gibt in dem Selbstversorger Apartment keine größeren Töpfe zum Kochen?!? (nur ein paar kleine Töpfe und Pfannen!) und nur einen wirklich kleinen Kühlschrank!!! wie sollen denn hier 4 Personen klarkommen?!?
Mario G.
Aufenthalt von 18 Nächten im Dezember 2022