Casa Natura Galapagos Lodge

3.0-Sterne-Unterkunft

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Derzeit werden die Monate December 2024 und January 2025 angezeigt.
Dezember 2024
Januar 2025

Fotogalerie von Casa Natura Galapagos Lodge

Außenpool
Ansicht von oben
Ansicht von oben
Blick von der Unterkunft
Rezeption

Bewertungen

7,2 von 10.

Gut

Beliebte Annehmlichkeiten

  • Parkplatz inbegriffen
    Parkplatz inbegriffen
  • Bar
    Bar
  • Pool
    Pool
  • Zimmerservice
    Zimmerservice
  • Wäschepflegeausstattung
    Wäschepflegeausstattung
  • Klimaanlage
    Klimaanlage

Lerne die Gegend kennen

Map
Bellavista, Via al Camote, Bella Vista, Isla Santa Cruz
  • Strand von Tortuga Bay
    13 Autominuten
  • Fishing Piers
    14 Autominuten
  • Malecon
    14 Autominuten
  • Baltra (GPS-Seymour)
    68 Autominuten

Zimmeroptionen

Vierbettzimmer

  • 24 m²
  • Platz für 4 Gäste
  • 3 Einzelbetten

Doppelzimmer, 1 King-Bett

  • 17 m²
  • Platz für 2 Gäste
  • 1 King-Bett

Dreibettzimmer

  • 19 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 3 Einzelbetten ODER 1 Queen-Bett und 1 Einzelbett

Superior-Doppel- oder -Zweibettzimmer

  • 26 m²
  • Platz für 2 Gäste
  • 1 King-Bett

Single Room Standard

  • Platz für 1 Gast
  • 1 Einzelbett

Quadruple Room Standard

  • Platz für 4 Gäste
  • 2 Einzelbetten und 1 Doppelbett

Double Room Standard

  • Platz für 2 Gäste
  • 1 Doppelbett

Triple Room Standard

  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Einzelbett und 1 Doppelbett ODER 3 Einzelbetten

Double Room Superior

  • Platz für 2 Gäste
  • 1 Doppelbett

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Mehr zu dieser Unterkunft

Casa Natura Galapagos Lodge

Pension mit inbegriffenem Frühstück, wenige Schritte von Galápagos National Park
Außenpool, ein Restaurant und Bar/Lounge – all das hat diese Pension (Rauchen nicht erlaubt) zu bieten. Zum Angebot gehören ein inbegriffenes großes Frühstück, kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen, kostenlose Parkplätze ohne Service und ein kostenloser Shuttle in die Umgebung. Außerdem kannst du Folgendes nutzen: Kinderbecken, Wäscherei und PC-Arbeitsplatz.
Casa Natura Galapagos Lodge besitzt 14 klimatisierte Zimmer mit folgender Ausstattung: kostenlose Toilettenartikel. Die Zimmer verfügen über Balkone oder Patios. In den Zimmern stehen 32-Zoll-Flachbildfernseher mit Digitalempfang zur Verfügung.

Zur Badausstattung gehört Folgendes: Duschen. Dir steht ein kostenloser Internetzugang (WLAN) zur Verfügung. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten. Auf Anfrage bekommst du Haartrockner.

Zum Freizeitangebot vor Ort gehört Folgendes: Außenpool und Kinderbecken.

Die unten aufgeführten Freizeitaktivitäten werden entweder vor Ort oder in der Nähe angeboten. Es können dabei Gebühren anfallen.

Casa Natura Galapagos Lodge ist während deines Aufenthalts der ideale Ausgangspunkt für einen kurzen Fußmarsch hierhin: Galápagos National Park. Freu dich auf Annehmlichkeiten wie: inbegriffenes Frühstück, kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen und Parken ohne Service (kostenlos).
  • Täglich wird ein kostenloses großes Frühstück serviert
  • Kostenloses WLAN
  • Kostenlose Parkplätze ohne Service
  • Gönn dir einen Happen zu essen im Restaurant oder kehr zu einem Drink in die Bar/Lounge ein
  • Wenn du ein paar Runden schwimmen möchtest, findest du vor Ort einen Außenpool
  • Zu den Annehmlichkeiten zählen: ein Safe an der Rezeption, ein PC-Arbeitsplatz und Wäscherei
  • Nur wenige Schritte von Galápagos National Park und 13 Minuten mit dem Auto von Strand von Tortuga Bay entfernt
  • Kostenloser Shuttle in die Umgebung
Casa Natura Galapagos Lodge bietet seinen Gästen einen Außenpool und Kinderbecken. Auf dem Gelände gibt es ein Restaurant. Du kannst einen Drink in der Bar/Lounge genießen. Täglich wird ein inbegriffenes Frühstück serviert. Es gibt einen PC-Arbeitsplatz und WLAN in den öffentlichen Bereichen ist kostenlos.

Casa Natura Galapagos Lodge bietet außerdem eine Terrasse, Unterstützung bei der Tourenplanung/beim Ticketerwerb und einen Garten. Ein Flughafentransfer (rund um die Uhr) steht gegen Gebühr zur Verfügung. Je nach Verfügbarkeit gibt es eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Parkplätzen.

Diese Pension ist eine Nichtraucher-Unterkunft in Bella Vista mit einer Sternebewertung von 3.

Gäste erhalten täglich von 06:30 Uhr bis 08:30 Uhr ein kostenloses großes Frühstück.
Casa Natura Galapagos Lodge besitzt ein Restaurant.
Außerdem wird Zimmerservice (bitte Zeiten beachten) angeboten.

Sprachen

Englisch, Spanisch

Ausstattung der Unterkunft

Internet

  • In allen Zimmern verfügbar: kostenloses WLAN
  • In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN

Parkmöglichkeiten und Transfer

  • Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) rund um die Uhr auf Anfrage gegen Aufpreis
  • Kostenloser Shuttle in die nähere Umgebung
  • Shuttle in die nähere Umgebung
  • Kostenlose Parkplätze ohne Service vor Ort
  • Begrenzte Parkplätze vor Ort

Speisen und Getränke

  • Inbegriffenes großes Frühstück verfügbar: täglich von 06:30 Uhr bis 08:30 Uhr
  • Ein Restaurant
  • Eine Bar/Lounge

Familienfreundlich

  • Außenpool
  • Kinderbecken
  • Kostenloser Shuttle in die nähere Umgebung
  • Wäscherei

Annehmlichkeiten

  • Gepäckaufbewahrung
  • Safe an der Rezeption
  • Wäscherei
  • Zu bestimmten Zeiten besetzte Rezeption

Gästeservice

  • Tägliche Zimmerreinigung
  • Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf

Serviceleistungen für Geschäftsreisende

  • Computerarbeitsplatz

Außenbereich

  • Garten
  • In den Bergen gelegen
  • Terrasse

Barrierearmut

  • Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
  • Haltegriff in der Dusche
  • Handläufe an den Treppen
  • Kein Fahrstuhl
  • Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
  • Rollstuhlgeeigneter Anmeldeschalter
  • Rollstuhlgeeigneter Pool
  • Rollstuhlgeeignetes Restaurant

Weiteres

  • 1 Gebäude
  • 2 Stockwerke
  • 2014 gebaut
  • Nichtraucherunterkunft

Zimmerausstattung

Schlafzimmer

  • Bettwäsche wird bereitgestellt

Badezimmer

  • Dusche
  • Eigenes Badezimmer
  • Haartrockner (auf Anfrage)
  • Handtücher werden bereitgestellt
  • Kostenlose Toilettenartikel

Unterhaltung

  • 32-Zoll-Flachbildfernseher mit Digitalsendern

Speisen und Getränke

  • Zimmerservice zu bestimmten Zeiten

Weitere Annehmlichkeiten/Services

  • Klimaanlage

Richtlinien

Anreise

Check-in ab: 12:00 Uhr, möglich bis: 22:00 Uhr
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Später Check-in je nach Verfügbarkeit
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre

Abreise

Check-out vor 09:00 Uhr
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.

Hinweise zum Check-in

Diese Unterkunft bietet Transfers vom Flughafen an (eventuell gegen Gebühr). Gäste, die eine Abholung vereinbaren möchten, werden gebeten, die Unterkunft 24 Stunden vor der Ankunft zu kontaktieren. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Kontaktiere die Unterkunft bitte im Voraus, um Hinweise zum Check-in zu erhalten. Die Rezeption ist zu bestimmten Zeiten besetzt.
Bitte kontaktiere die Unterkunft mindestens 72 Stunden vor der Anreise, um den Check-in zu arrangieren.

Zugangsmethoden

Rezeption mit eingeschränkten Öffnungszeiten

Haustiere

  • Casa Natura Galapagos Lodge gestattet keine Haustiere oder Assistenztiere

Kinder und Zustellbetten

  • Kinder sind herzlich willkommen.
  • Kinder übernachten kostenfrei! Ein Kind unter 2 Jahren übernachtet umsonst, wenn es vorhandene Bettwaren nutzt.
  • Babybetten stehen nicht zur Verfügung.

In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten

Wichtige Informationen

Gebühren

Gäste werden gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen:

  • Mehrwertsteuer Ecuardor (15%). Nicht ansässige Reisende, die einen gültigen Reisepass und ein Touristenvisum vorlegen, können möglicherweise eine Erstattung der Steuer beantragen. Nicht ansässige Reisende sind bei Reisepaketbuchungen möglicherweise von der Mehrwertsteuer (15%) befreit.

Wir haben alle Gebühren aufgeführt, die uns von der Unterkunft genannt wurden.

Optionale Extras

Die unten aufgeführten Gebühren und Anzahlungen werden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme, des Check-ins oder des Check-outs in Rechnung gestellt.

  • Gebühr für den Flughafentransfer: 60 USD pro Fahrzeug (Einzelfahrkarte)
  • Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
  • Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)

Diese Liste ist möglicherweise unvollständig. Gebühren und Anzahlungen sind Änderungen vorbehalten und enthalten unter Umständen keine Steuern.

Wissenswertes

Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte oder eine Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten; Bargeld wird nicht akzeptiert.
Casa Natura Galapagos Lodge bietet Transfers vom Flughafen (es können Gebühren anfallen). Bitte teile der Unterkunft 24 Stunden vor der Ankunft unter der Nummer auf der Buchungsbestätigung deine Ankunftsdetails mit. Um den Check-in zu vereinbaren, sollten Gäste die Unterkunft mindestens 72 Stunden vor der Anreise kontaktieren. Die Kontaktinformationen sind in der Buchungsbestätigung zu finden. Bitte kontaktiere die Unterkunft im Voraus, um Hinweise zum Check-in zu erhalten. Begrüßt wirst du bei deiner Ankunft von den Mitarbeitern der Rezeption.

Was wir noch erwähnen sollten

  • Ein Kind im Alter bis zu 2 Jahren übernachtet kostenlos im selben Zimmer wie die Eltern oder Erziehungsberechtigten, wenn bereits vorhandene Bettwaren mitbenutzt werden.
  • Nur registrierte Gäste sind auf den Gästezimmern erlaubt.
  • Haus- und Assistenztiere sind auf dem Gelände nicht erlaubt.
  • In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).

Die Unterkunft ist auch bekannt als

Casa Natura Galapagos Lodge Bellavista
Casa Natura Galapagos Lodge
Casa Natura Galapagos Bellavista
Casa Natura Galapagos
Casa Natura Galapagos Lodge Puerto Ayora
Casa Natura Galapagos Puerto Ayora
Casa Natura Galapagos Lodge Guesthouse
Casa Natura Galapagos Lodge Bella Vista
Casa Natura Galapagos Lodge Guesthouse Bella Vista
Casa Natura Galapagos Lodge Guesthouse
Casa Natura Galapagos Lodge Bella Vista
Casa Natura Galapagos Lodge Guesthouse Bella Vista

Bewertungen von Casa Natura Galapagos Lodge

Bewertungen

7,2

Gut

6 von insgesamt 17 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend" "
4 von insgesamt 17 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut" "
4 von insgesamt 17 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay" "
0 von insgesamt 17 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht" "
3 von insgesamt 17 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend" "

8,4/10

Sauberkeit

8,0/10

Personal & Service

6,6/10

Ausstattung

7,8/10

Zustand der Unterkunft

Bewertungen

2/10 – Ungenügend

Verifizierter Reisender

Aufenthalt von 4 Nächten im Dezember 2019

8/10 – Gut

Darren

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Happy with our stay
Great hotel in good location. If you like to be away from the busy town life and be in the thick of the out doors this is definitely the place to stay. Only draw back you have to keep catching a taxi which will cost you $5 each trip to get something to eat in the main town as there’s nothing near you. Only negative thing I can say about the hotel is they could improve on the breakfast. We stayed in quite a few boarding houses across Ecuador and the galapagos and this hotels breakfast was the worse out of them all and some was a lot cheaper to stay. Above all though a good choice for us.
Aufenthalt von 5 Nächten im Dezember 2019

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
I was tired from traveling when I first arrived, but the staff were gracious and very attentive. I do not speak much Spanish, but everyone was patient and we got on very well. The rooms are clean and spacious, nothing extravagant, but when you are in the Galapagos you want to get out and explore! When I was in my room I was very comfortable. After a long day trekking, I relaxed at the pool and then enjoyed beverages and food. If I were to ever come this way again, I would certainly come back. If you are thinking about staying here I would say do not hesitate to make your reservation today!
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2019

8/10 – Gut

christopher

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Property is located about 10 min taxi ride from downtown . I loved the warm family welcome that i received . If you enjoy being out among mother nature this is your place.
Aufenthalt von 3 Nächten im November 2019

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
The property is very clean. Simple rooms but very clean. A/C worked perfectly. Now, the windows in the rooms do not lock. This seems to be a very safe island and very safe hotel. We did not see a problem with this. The shower never worked. literally a few drops of super hot water. I mentioned this several times. It was never fixed. we ended having to use and outside shower on the second floor. This is more of a guest house, not a hotel. I think the people who run the place dont' actually stay there at night.So at night everything is super dark outside your room. Breakfast was almost non existant it went from bad to worse every day. Felt like we were bothering them by having breakfast there. We got each one fourth of a banana for example.. if there is something in Ecuador, is bananas. there is no transportation to town. This is really up to them if they want to pick you up or not. I would not stay again or recommend. There are plenty of places in town much better appointed and similar prices if you look with time.
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2019

2/10 – Ungenügend

Verifizierter Reisender

Mit der Familie gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Avoid this property!!! Do not stay here- in fact we left after the second day and went elsewhere. Water from the shower was brown and spitting out. No management so no one to speak to about our concerns. No food. Pool was dirty. Bikes were broken. Room was right by the door and was loud- even though we were the only guests. The reviews on this place are deceptive and outdated!
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2019

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Verbesserungswürdig: Ausstattung
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2019

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Small and beautiful nice decor good cooking run by nice family
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2019

10/10 – Hervorragend

Brian

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Great Rustic Lodge
I enjoyed my time at the Casa Natura while visiting Santa Cruz Island. I dont believe I received the room I had booked as the description at booking showed 1 king bed, seating area with chairs and a tv but I received a room with king bed (two twins pushed together) and a separate queen bed, no seating area or tv. My room was on ground floor and looked over the front desk, pool and outdoor dining area which was fine in the off season but if its busy Id not want to be staying so close to all the action. No blackout drapes so be prepared to wake up with the sun. There was no wifi and mobile data service was spotty at best. The staff were super nice and helpful and I was surprised to have a nice home cooked breakfast provided each day. The lodge was located in Bellavista, a small village located 10-15 minutes drive from Puerto Ayora. Its a very rustic location with no other services nearby. A taxi to town was $5 and almost every cab driver in town knew where it was for the return trip. It's best to schedule trips in advance as taxis are not always available on moments notice in this location. The hotel did set up a nice cab driver for half day tour of highlands, a highlight of my time on the island. Overall I enjoyed my time at this rustic eco-lodge on Santa Cruz Island. It was close enough to enjoy the amenities of both town and highlands but was a quiet retreat at night.
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2018

8/10 – Gut

Erin, NYC

Gut: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
This hotel was located in the highlands of Santa Cruz Island. It is about 20 minutes away from the pier in Puerto Ayora- be aware of this if you plan on doing activities from town. Although it is far removed, it was a quiet and relaxing night's stay. The hotel staff doesn't speak English very well so I needed to be able to use my limited Spanish. They were friendly and offered a simple, but satisfactory breakfast in the morning. The room was simple, pretty clean, and had good AC. There is essentially no WIFI so I was unable to send or receive any texts. Overall, I probably would have stayed in a more centrally located hotel - but it was nice for a quiet night disconnected from the outside world.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2018

8/10 – Gut

CarlosMochilero

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Nice hotel away from the hustle of Puerto Ayora
We loved the hotel, but guests must be aware that it is not in Puerto Ayora or near the coast. However, that's exactly what we wanted when we selected this place. Nice, cool, lush surroundings with birds singing in the morning. The hotel is very secluded, but offers complimentary taxi rides to and from Puerto Ayora twice a day, which is nice. Regular taxi rides from the hotel to town are $5 USD, rides back to the hotel are $5-$7 depending on time of day, and how you are able to get a deal with the taxi driver. Another thing we found very convenient is that they have an agreement with a hostal in Puerto Ayora (forgot the name) where you can leave your luggage and use their showers. Very convenient if you want to have dinner downtown after a day long island tour. Or if you are coming from Isabela on your last day, like we did. Overall the hotel was very nice, but another thing to consider is that dinner (and lunch) is by reservation only during the low season. The cook only goes in the morning for breakfast and you have to request lunch and dinner. Since it is in Bella Vista, there are no immediate restaurants or stores near by, but there are some on the way from Puerto Ayora. We arrived late to the hotel, expecting to be able to find lunch or at least snacks. There were none, but the concierge made a real effort to get us some bananas and maría cookies.
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2018

6/10 – Okay

Daniel

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Komfort des Zimmers
January 2018
Remote. Beautiful surroundings. I live in Ecuador and expected shortfalls. No wifi or cell signal-not surprising. Very clean and attentive staff. Big turnoff was no standard pricing. Hotel advertises airport shuttle fee of $60 each way when in fact I paid $27 to locals. Port and all tours originate 15 minutes from hotel. First day I was charged $7.00 when in fact the going rate is $5.00. Money is not the question. I consider it deceit and no way to treat a customer. They probably feel get what you can as they won’t see him again. I don’t like being treated that way. This hotel is probably best suited for South Americans in general. Being American I know what gringos expect for the price. My overall rating is in the middle because of the beauty of the islands. Might want to give it a pass.
Aufenthalt von 3 Nächten im Januar 2018

2/10 – Ungenügend

Nicola

Verbesserungswürdig: Personal & Service
A big disappointment
This place has a nice interior and is located in a quiet area. However there is nothing nearby. Nothing. Not really even a place to take a walk unless it's down a dirt road. We had to pay to take a taxi for a 20 minute drive every day and pack all our gear with us each time. Snorkels, masks, money, rain gear, towels- all day each day. Then we could not really go for a swim without leaving everything on the beach. There were basically no other guests most of the time we were there, but when there were the walls and ceiling were paper thin and we could hear people talking as if they were in the same room with us. The advertised bikes did not appear. There was no wifi as advertised. There was no guide or recommendations to local attractions. The lone employee did everything (who spoke no English), booked taxis, cooked breakfast, cleaned- and then left us with a handwritten note requesting a tip! We were offered a variety of overpriced tours and a super expensive ride from the airport- $60 when the going rate is $25. The 6 am free shuttle did not arrive despite our repeated requests- until after 7, causing us to run for our boat to Santa Isabela without being able to hit up the ATM on the way out. That was really the last straw.
Aufenthalt von 3 Nächten im November 2017

10/10 – Hervorragend

Barbara, Central Oregon

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Beautiful lodge in a tropical setting.
A beautiful tranquil lodge filled with stunning wood furniture and interesting 3D Galapagos art. About 5 km out of Puerto Ayora. No internet. English may not be spoken by the friendly, helpful staff. You can choose to eat bfast lunch and or dinner. Surrounded by tropical gardens that produce the fruits and juices for meals.
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2017

10/10 – Hervorragend

Eva, Grayslake, IL

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Exellent place to relax after long tours
I love this hotel. I love the decoration in this hotel. There is a lot of privacy in this place because they don't have too many rooms. I love this hotel location. I wish they have a swimming pool.The staff is very pleasant and welcoming . It would be easier if the staff speak more English. The breakfast was fresh and tasty.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2017

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Friendly and helpful staff Mountain remote location a plus Easy access by taxis

6/10 – Okay

Victor, Göteborg

Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Very friendly staff
We had quite a bit of bad luck during our stay at this hotel but eventually everything was cleared up thanks to the friendly staff.