2/10 – Ungenügend
Andrea
Mit der Familie gereist
14. Juli 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Verbrecher!
Nach unserer Ankunft am späten Abend mit 2 Kindern wurden wir des Hotels verwiesen, da wir einen kleinen Dackel dabei hatten. In der Beschreibung und den Highlights von hotels.com zum Hotel war ein Haustierverbot NICHT aufgeführt! Man muss erst alle Fenster aufklicken, um darauf zu stoßen, was ich bei der Buchung nicht getan hatte. Ich wollte ein Hotel buchen und nicht die Seite von hotels.com auswendig lernen!
Auf der Webseite von Le Trente gab es bis zum 2.7. auch KEINEN!!! Hinweis, dass Haustiere nicht erlaubt sind! Also, klare Irreführung. Die Direktorin des Hotels hat uns mit zwei kleinen Kindern eiskalt um 22:00 Uhr auf die Straße setzen lassen.
Hotels.com habe ich telefonisch um Hilfe gebeten. Das einzige, was mir angeboten wurde, war die Kompletterstattung der Kosten. Die Direktorin des Le Trente gab hierzu mündlich ausdrücklich ihre Zusage!
Die Erstattung ist bis heute NICHT erfolgt. Hotels.com kann sich an die Aussage nicht mehr erinnern und stellt sich tot. Sie haben uns im Stich gelassen. NIE WIEDER hotels.com, nie wieder Le Trente. Leistung wurde nicht erbracht und sie haben sich beide unrechtmäßig an uns bereichert!
Andrea
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2024