2/10 – Ungenügend
Bianca
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
16. Sept. 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service
An alle Familien!!!! Ich suchte für meine 6 jährige Tochter ein Hotel mit Pool. Da hier bei „Familienfreundlich“ - Pool im Außenbereich - aufgelistet war, war auch klar, wir können darin schwimmen. Wir buchten das ganze sehr spontan, in der Nacht vor Abfahrt. Daraufhin buchte ich OHNE Reisestorno weil es ja eh in wenigen Stunden losgehen sollte. Gleich darauf, nach der Buchung, als ich die Website des Hotels checkte, fiel mir dort die große Info „Poolbereich ab 18 Jahre“ auf. Ich meldete mich sofort bei Expedia um um Stornierung zu bitten. Der Kundendienst verstand sofort und war sehr bemüht! Hat direkt das Hotel angerufen und vermittelt. Doch dieses lies sich (trotz Falschangaben auf der Expedia Seite) auf kein Storno ein. Nach mehrmaligen Telefonaten in dieser Nacht und am frühen Morgen (hier muss man den hervorragenden Kundenservice von Expedia loben!!!!!) dann die Krönung! Das Hotel verwies am Telefon auf Expedia, dass diese einem Storno nicht zustimmen und sich nicht melden würde. Nach einem letzten Telefonat mit Expedia wurden wir dann zum mithören in eine Konferenzschaltung gelegt wo wir das ganze Gespräch „belauschen“ konnten. Ganz schlimm! Hier wird der Kunde einfach abgewimmelt und der schwarze Peter einfach der Buchungsplattform zugespielt. Dieses war dann der Grund, warum wir trotz aufrechter Buchung ein anderes Hotel gewählt haben. Mit Pool für Kinder und tollen Service nur leider doppelt bezahlt.
Bianca
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2024