2/10 – Ungenügend
Deniz
Mit dem Partner gereist
15. Aug. 2024
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Bis auf yigithan und Eray sollte das gesamte Personal ausgetauscht werden! Bin jedes Jahr 2x im Urlaub 5sterne. Dies war das schrecklichste bis jetzt. Meine Freundin kam 19 Uhr an und sagte das sie 20 Minuten an der Rezeption stand und nicht beachtet wurde. Noch schlimmer sie sprach das Personal an aber es wird klar klassifiziert zwischen Russen und allen anderen Gästen. Schlimmer noch sie musste 1 Stunde auf ihr Zimmer warten um 19uhr?! Nachdem ich am nächsten Tag angereist war, erlebte ich unglaublicher Weise einfach das selbe mit dem Personal. Vor allem die Damen an der Lobby sorgen für viele Probleme. Nachdem wir Beschwerde eingereicht hatten wurde uns ein wenig entgegen kommen. Wir haben auch ein Pavillon gemietet für einen Tag selbst was dort passierte ist nicht zu glauben. Dort Empfang uns eine Frau namens Elena die von Anfang an sehr kalt und unsympathisch war. Wir hatten unsere Karte vergessen und dann hatte sie keine Lust 5 Minuten zu warten aber ich habe gesagt doch warten sie bitte jetzt. Dann wurde sie schon unhöflich mit ihrer Gestik. Nachdem wir die Karte brachten , sagte sie sie sind die Familie xxx ? Dann wurde ich sehr sauer weshalb sie das nicht von Anfang gefragt hatte da wir schon gebucht und gezahlt hatten und da bin ich geplatzt und siehe da ab da an wurde sie dann auch auf einmal netter. Und ebenfalls bei dem Pavillons wird sich über die russischen Gäste extra nochmal mehr gekümmert! Viele Mitarbeiter bestätigten die Beschwerden von uns.
Deniz
Aufenthalt von 8 Nächten im August 2024
