Zuerst das Gute: Der Empfang war freundlich, Check-in schnell erledigt (nach Online Check-in), Zimmer (Suite) schön, groß und sauber, sehr bequemes Bett. Frühstück war sehr gut, schöne Auswahl und nette Bedienung.
Negativ war: Die Ausstattung des Zimmers war schlecht, es fehlten Tassen, Gläser, so ziemlich alles an Besteck, von anderen Küchenutensilien ganz zu schweigen. Auf Nachfrage wurde immerhin alles besorgt, aber bis man alles bemerkte, musste man mehrmals fragen. Auch Handtücher fürs Kind (3. Person) mussten nachgefragt werden. Die Kommunikation war darüber hinaus etwas schwierig, ich fühlte mich oft nicht verstanden und musste meine Anfragen mehrmals wiederholen.
Am zweiten Tag wurden die Duschtücher gewechselt (obwohl am Haken), aber gegen kleine Handtücher ersetzt.
Die Küche war unpraktisch klein.
Das schlimmste passierte beim Auschecken. Obwohl vorausbezahlt wurde uns die Übernachtung noch einmal vom Hotel berechnet und ohne Einverständnis von einer hinterlegten Kreditkarte eingezogen. Auch das Zeigen der Buchungsbestätigung mit dem Vermerk "bezahlt" half nicht, es wurde auch nicht versucht, das irgendwie zu klären. Ich sollte mich wahlweise an den Hotelchef oder an die Buchungswebsite (hotels.com) wenden. hotels.com hat mich hier sehr gut unterstützt und das Problem dann gelöst (wobei das Hotel hier nicht mit hotels.com kooperiert hat).
Schön wäre eine tagsüber besetzte Rezeption sowie ein kleiner Gruß zum Geburtstag gewesen (Datum war durch Check-in bekannt).