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The Serai Chikmagalur

4.5-Sterne-Unterkunft

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Derzeit werden die Monate December 2024 und January 2025 angezeigt.
Dezember 2024
Januar 2025

Fotogalerie von The Serai Chikmagalur

Innenpool, Außenpool, Liegestühle
LCD-Fernseher
Innenpool, Außenpool, Liegestühle
Lobby
Außendetails

Bewertungen

9,0 von 10.

Wunderbar

Beliebte Annehmlichkeiten

  • Frühstück verfügbar
  • Kostenloser Flughafentransfer
  • Fitnessbereich
  • Bar
  • Wellness
  • Pool

Lerne die Gegend kennen

Map
Mugthihalli Post, K M Road, Chikkamagaluru, Karnataka, 577 133
  • Anjaneya-Tempel
    7 Autominuten
  • Mahatama Gandhi Park
    9 Autominuten
  • Odyssey
    3 Gehminuten
  • Sakharayapatna Station
    27 Autominuten

Zimmeroptionen

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Villa | Hochwertige Bettwaren, Minibar, Zimmersafe, Schreibtisch

Villa

  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Einzelbett

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Ferienhaus | Hochwertige Bettwaren, Minibar, Zimmersafe, Schreibtisch

Ferienhaus

  • 255 m²
  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Doppelbett

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Hochwertige Bettwaren, Minibar, Zimmersafe, Schreibtisch

Zimmer

  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Einzelbett

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LCD-Fernseher

Zimmer

  • Platz für 3 Gäste
  • 1 Doppelbett

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Fassade der Unterkunft

Gateway Chikmagalur

Pool
Wellness
Kinderbecken
Parkplatz inbegriffen
4.2 von 5, Sehr gut, (50)
Der Preis beträgt 180 €
für 1 Nacht
inkl. Steuern & Gebühren
6. Jan.–7. Jan.
Gateway Chikmagalur

Mehr zu dieser Unterkunft

The Serai Chikmagalur

Dieses Hotel im luxuriösen Stil verfügt über: Wellnessbereich und Parkservice (kostenlos)
Wellnessbereich, Innenpool und Außenpool – all das bietet dieses Hotel (Rauchen nicht erlaubt). Zum Angebot gehören ein kostenloser Parkservice, kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen und ein kostenloser Flughafentransfer. Außerdem kannst du Folgendes nutzen: ein Restaurant, Fitnessmöglichkeiten und Bar/Lounge.
The Serai Chikmagalur besitzt 29 klimatisierte Zimmer mit folgender Ausstattung: Minibars und Zimmersafes. Die Zimmer verfügen über Balkone oder Patios. Alle Wohneinheiten verfügen über separate Sitzecken. Die Betten in den Zimmern haben hochwertige Bettwaren. LCD-Fernseher mit Digitalempfang stehen in den Zimmern zur Verfügung. Zur Badausstattung gehören Duschen, Bademäntel, Hausschuhe und kostenlose Toilettenartikel.

Dieses Hotel in Chikkamagaluru bietet dir einen kostenlosen WLAN-Zugang mit einer Geschwindigkeit von > 25 MBit/s. Dir stehen Schreibtische und kostenlose Zeitungen zur Verfügung. Alle Zimmer verfügen außerdem über kostenloses Mineralwasser und Wasserkocher mit Kaffee-/Teezubehör. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten. Auf Anfrage bekommst du Kühlschränke.

Dieses Hotel hat einen Tennisplatz im Freien und eine Tennishalle. Zum Freizeitangebot vor Ort gehört Folgendes: Innenpool, Außenpool und Kinderbecken. Zum Freizeitangebot gehören außerdem Dampfbad und Fitnessmöglichkeiten.

Die unten aufgeführten Freizeitaktivitäten werden entweder vor Ort oder in der Nähe angeboten. Es können dabei Gebühren anfallen.

Oma Spa besitzt Massage- und Behandlungsräume sowie Behandlungsraum/-räume für Paare. Es werden folgende Wellnessleistungen angeboten: klassische Massagen, Gesichtsbehandlungen, Ganzkörperwickelbehandlung und Körperpeelings. Im Wellnessbereich werden verschiedene Behandlungsmöglichkeiten und Therapien angeboten, einschließlich: Aromatherapie, Ayurvedische Behandlungen und Reflexologie. Dieses Spa ist täglich geöffnet.
The Serai Chikmagalur befindet sich in der Nähe von: Anjaneya-Tempel. Freu dich auf Annehmlichkeiten wie: kostenloses WLAN in den öffentlichen Bereichen, Parkservice (kostenlos) und Flughafentransfer (kostenlos).
  • Kostenloses WLAN (Geschwindigkeit: > 25 MBit/s)
  • Kostenlose Parkplätze mit Parkservice und Parkplätze ohne Service
  • Genieße indische Küche, wenn du bei Odyssey speist
  • Ein Frühstücksbuffet wird täglich gegen Gebühr serviert
  • Wenn du ein paar Runden schwimmen möchtest, findest du vor Ort einen Innenpool und einen Außenpool pools
  • Gönn dir im Wellnessbereich Oma Spa Gesichtsbehandlungen, Körperanwendungen oder Reflexzonenmassagen
  • Zu den Leistungen gehören: Trockenreinigung/Wäscherei, Concierge-Service und Unterstützung bei der Tourenplanung/beim Ticketerwerb
  • Freizeitaktivitäten vor Ort: Tennisplatz im Freien, Fitnessbereich und Dampfbad
  • 7 Minuten mit dem Auto von Anjaneya-Tempel und 9 Minuten von Mahatama Gandhi Park entfernt
  • Kostenloser Flughafentransfer
The Serai Chikmagalur bietet seinen Gästen einen Wellnessbereich, Tennisplatz im Freien und eine Tennishalle. Auf dem Gelände gibt es nicht nur ein Restaurant, sondern auch einen Coffeeshop/ein Café. Du kannst einen Drink in einer der Bars genießen, zu denen eine Poolbar und eine Bar/Lounge zählen. WLAN ist in den öffentlichen Bereichen kostenlos.

The Serai Chikmagalur im luxuriösen Stil bietet außerdem einen Außenpool, einen Innenpool und ein Kinderbecken. Der Flughafentransfer (auf Anfrage) ist kostenfrei. Parkplätze ohne Service (kostenlos) und mit Service stehen zur Verfügung.

Dieses Hotel ist eine Nichtraucher-Unterkunft in Chikkamagaluru mit einer Sternebewertung von 4,5.

Gegen Gebühr können Gäste täglich von 07:30 Uhr bis 10:00 Uhr ein Frühstücksbuffet genießen.
Odyssey – ein Restaurant. Besonders indische Küche solltest du dir hier nicht entgehen lassen.
Blue Sky Lounge – Bar vor Ort. Täglich geöffnet
Außerdem wird Zimmerservice (bitte Zeiten beachten) angeboten.

Sprachen

Englisch, Hindi

Ausstattung der Unterkunft

Internet

  • In allen Zimmern verfügbar: kostenloses WLAN
  • WLAN-Geschwindigkeit im Zimmer: > 25 MBit/s
  • In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN

Parkmöglichkeiten und Transfer

  • Kostenloser Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) auf Anfrage
  • Transfer vom Flughafen (gegen Aufpreis)
  • Shuttle in die nähere Umgebung (gegen Aufpreis)
  • Kostenlose Parkplätze ohne Service vor Ort
  • Kostenlose Parkplätze mit Parkservice vor Ort
  • Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten verfügbar

Speisen und Getränke

  • Frühstücksbuffet ist täglich von 07:30 Uhr bis 10:00 Uhr zu folgendem Aufpreis verfügbar: 708 INR pro Person
  • Ein Coffeeshop/Café
  • Ein Restaurant
  • Eine Bar/Lounge
  • Eine Poolbar

Restaurants vor Ort

  • Blue Sky Lounge
  • Odyssey

Aktivitäten

  • Außenpool
  • Bibliothek
  • Billardtisch
  • Dampfbad
  • Fahrradverleih
  • Fitnessbereich
  • Full-Service-Wellnesscenter
  • Innenpool
  • Kinderbecken
  • Spielhalle
  • Spielplatz
  • Tennishalle
  • Tennisplatz im Freien

Familienfreundlich

  • Außenpool
  • Innenpool
  • Kinderbecken
  • Kühlschrank (auf Anfrage)
  • Schallisolierte Zimmer
  • Spielhalle
  • Spielplatz
  • Wäscherei
  • Zustellbett (gegen Aufpreis)

Annehmlichkeiten

  • Gepäckaufbewahrung
  • Kostenlose Zeitungen in der Lobby
  • Rund um die Uhr besetzte Rezeption
  • Safe an der Rezeption
  • Wäscherei

Gästeservice

  • Concierge-Service
  • Tägliche Zimmerreinigung
  • Trockenreinigung/Wäschereiservice
  • Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf

Außenbereich

  • Garten
  • Grill
  • Liegen am Pool
  • Picknickbereich
  • Terrasse

Full-Service-Wellnesscenter

  • Aromatherapie
  • Ayurvedische Behandlungen
  • Behandlungsräume für Paare
  • Ganzkörperwickel
  • Gesichtsbehandlung
  • Klassische Massagen
  • Körperpeelings
  • Maniküre/Pediküre
  • Reflexzonenmassage
  • Wellnessbehandlungsräume
  • Wellnesscenter täglich geöffnet

Barrierearmut

  • Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
  • Hörassistenzsysteme
  • Kein Fahrstuhl
  • Notrufleine im Badezimmer
  • Rollstuhlgeeignete Parkplätze

Zimmerausstattung

Schlafzimmer

  • Hochwertige Bettwaren
  • Zustellbett (gegen Aufpreis)

Badezimmer

  • Bademäntel
  • Dusche
  • Eigenes Badezimmer
  • Handtücher werden bereitgestellt
  • Hausschuhe
  • Kostenlose Toilettenartikel

Unterhaltung

  • LCD-Fernseher mit Digitalsendern

Speisen und Getränke

  • Kostenloses Mineralwasser
  • Kühlschrank (auf Anfrage)
  • Minibar
  • Wasserkocher für Kaffee/Tee
  • Zimmerservice zu bestimmten Zeiten

Weitere Annehmlichkeiten/Services

  • Bügeleisen/Bügelbrett
  • Klimaanlage
  • Kostenlose Zeitungen (täglich)
  • Safe
  • Schallisolierte Zimmer
  • Schreibtisch
  • Separate Sitzecke

Richtlinien

Anreise

Check-in ab: 14:00 Uhr, möglich bis: 14:00 Uhr
Ein kontaktloser Check-in und Check-out ist möglich
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre

Abreise

Check-out vor 11:00 Uhr
Kontaktloser Check-out

Hinweise zum Check-in

Es wird ein Transferservice vom Flughafen angeboten (eventuell gegen Gebühr). Bitte teile der Unterkunft dazu vor der Anreise deine Ankunftszeit mit. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Indische Staatsbürger, die in dieser Unterkunft einchecken möchten, müssen einen von der indischen Regierung ausgestellten gültigen Lichtbildausweis vorlegen. Reisende ohne indische Staatsbürgerschaft müssen einen gültigen Reisepass und ein gültiges Visum vorzeigen.

Zugangsmethoden

Besetzte Rezeption

Haustiere

  • Haustiere sind nicht gestattet.

Kinder und Zustellbetten

  • Kinder sind herzlich willkommen.
  • Zustellbetten stehen für 3540 INR pro Nacht zur Verfügung.
  • Babybetten stehen nicht zur Verfügung.

In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten

Wichtige Informationen

Gebühren

Gäste werden gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen:

  • Gebühr für ein Galadinner am Weihnachtsabend (24. Dezember): 5900 INR
  • Kinderpreis für ein Galadinner am Weihnachtsabend (24. Dezember): 2950 INR (ab 6 bis 12 Jahre)
  • Gebühr für das Galadinner am Silvesterabend (31. Dezember): 16520 INR
  • Kinderpreis für das Galadinner am Silvesterabend (31. Dezember): 8260 INR (ab 6 bis 12 Jahre)

Wir haben alle Gebühren aufgeführt, die uns von der Unterkunft genannt wurden.

Optionale Extras

Die unten aufgeführten Gebühren und Anzahlungen werden zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme, des Check-ins oder des Check-outs in Rechnung gestellt.

  • Aufpreis für das Frühstücksbuffet: ca. 708 INR pro Person
  • Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 3540 INR pro Nacht

Diese Liste ist möglicherweise unvollständig. Gebühren und Anzahlungen sind Änderungen vorbehalten und enthalten unter Umständen keine Steuern.

Wissenswertes

Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten und Bargeld.
Zu den Sicherheitsvorrichtungen dieser Unterkunft gehören ein Feuerlöscher, ein Sicherheitssystem und ein Erste-Hilfe-Kasten.
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
The Serai Chikmagalur bietet Transfers vom Flughafen (es können Gebühren anfallen). Bitte teile der Unterkunft vor der Anreise unter der Nummer auf der Buchungsbestätigung deine Ankunftsdetails mit. Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.

Die Unterkunft ist auch bekannt als

Serai Chikmagalur Chikkamagaluru
Serai Chikmagalur Hotel Chikkamagaluru
Serai Chikmagalur Villa Resort Chikkamagaluru
Serai Chikmagalur Villa Resort
Serai Chikmagalur Villa Chikkamagaluru
Serai Chikmagalur Villa
Serai Chikmagalur Chikkamagal
The Serai Chikmagalur Hotel
The Serai Chikmagalur Chikkamagaluru
The Serai Chikmagalur Hotel Chikkamagaluru
The Serai Chikmagalur A Private Pool Villa Resort

Bewertungen von The Serai Chikmagalur

Bewertungen

9,0

Wunderbar

20 von insgesamt 30 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend" "
6 von insgesamt 30 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut" "
3 von insgesamt 30 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay" "
0 von insgesamt 30 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht" "
1 von insgesamt 30 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend" "

9,4/10

Sauberkeit

9,2/10

Personal & Service

9,4/10

Ausstattung

9,6/10

Zustand der Unterkunft

10/10

Umweltfreundlichkeit

Bewertungen

8/10 – Gut

Jayanth, Evans

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Good overall
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2024

10/10 – Hervorragend

Jayanth

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Property is very well maintained and the staff is very friendly. The food was amazing and prepared for our needs. Would definitely visit again.
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2023

10/10 – Hervorragend

Smriti

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelllent
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2023

2/10 – Ungenügend

Charu

Aufenthalt von 2 Nächten im März 2023

10/10 – Hervorragend

Shreyas

Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2023

10/10 – Hervorragend

Indrani

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The staff was proactively engaged in ensuring that all the tourism spots were covered as per our wishes, in particular, Ms Dimple and Pradeep and the restaurant staff were very understanding and accomodative to a child's food habits...spa was also nice....playroom attendent was warm and sensitive, very much like a family , especially for a single parent (female) travelling with a 12 year old girl...the safety and security was par excellent...also in terms of the car and driver we hired locally...seamless, without any issues....the barman was excellent, including the liquor stock...thanks
Aufenthalt von 3 Nächten im Oktober 2022

10/10 – Hervorragend

Mahesh

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great experince
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2022

10/10 – Hervorragend

Venkatesh Gowda

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2021

10/10 – Hervorragend

Archana

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Wonderful stay at the Serai!
Traveled as a family. Wonderful place to stay, great location, excellent food, courteous staff.
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2021

6/10 – Okay

Mayank

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Excellent property and friendly staff. However, food was the biggest negative here. When you go to such a place just to relax and don't want to go out at all, good food plays a very important part of your experience. The breakfast was included in the package, but except a few things it was not edible. South Indian like Idli and Vada were good, but dosa was crap. English spread was extremely bad, croissants, muffins, donuts, cakes, etc, were not edible at all. It seemed as if it was picked from a cheap eatery somewhere outside. Also, due to pandemic situation, it was mentioned on their website that they have a gap of 24 hours between one guest checking out from a villa and another checking in, however, in the villa next to me i saw the guests checking out in the morning and the next ones checking in a few hours later.
Aufenthalt von 3 Nächten im Oktober 2021

10/10 – Hervorragend

Piyush

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Clean and well maintained .
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2021

10/10 – Hervorragend

APURVA

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Amazing experience
Spacious modern rooms with all amenities you can ask for. The bathroom was huge and loaded with features including a bath tub. The private pool was amazing. Property is very nice and food was good. Would recommend the place for anyone wanting to stay for a luxury feeling at Chikmagalur or near Coorg.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2021

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2021

10/10 – Hervorragend

T M

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very good
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2021

10/10 – Hervorragend

Tivin

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Serai is awesome
Superb
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2020

8/10 – Gut

Sandeep

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Komfort des Zimmers
Good family vacation.
It was a good experience overall. The spa is very nice. The property itself has been beautifully designed. It needs a refresh in some parts, but is still clean and hygienic. Room service was a bit slow, but that was probably due to the holiday rush over New Year’s Eve. There was a very well organised New Year party with strict crowd control and social distancing norms adhered too.
Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2020

10/10 – Hervorragend

deep

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
A short stay at the One of the best place
An amazing experience slightly expensive but worth it
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2019

8/10 – Gut

Prakash

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
The facilities are awesome. However, for the price I wanted there to be better food - there's really only one restaurant available.
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2019

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2019

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2019

10/10 – Hervorragend

NR, New York, NY

Geschäftlich gereist, Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great property and good food, restaurant service should improve but really nice overall.
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2019

8/10 – Gut

Verifizierter Reisender

Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2018

10/10 – Hervorragend

Chetan

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Simply Outstanding
This place is simply the jewel of all high-end resorts in this part of India. The luxury and facilities are all one point. The villas are very well appointed and maintained. Everything works! The pools are high quality. The ambiance is very relaxing and refreshing The most impressive feature is the wonderful hospitality. The team at the resort are very warm and welcoming. I was particularly impressed by Mr. Wilfred Sequeira, who went beyond the call of duty or hospitality to make my family extra comfortable. His efforts surpassed all expectations. His team was with him at every step to achieve his desire to make this a memorable holiday for us. The food is really much better than any of the resorts i have visited in the region. I am definitely going there many times over.
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2018

8/10 – Gut

Heather, Toronto

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Stunning atmosphere, friendly staff
Beautiful grounds, very calm escape from the city! Staff are friendly and helpful. Villas are clean and impressive. Private lap pool was a nice surprise.
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2018

10/10 – Hervorragend

KatyR, Hyderabad

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Peace, quiet and fresh air
Lovely stay - all the hotel staff were super friendly and nothing was too much trouble including making an off the menu cocktail once we'd given the recipe! Room was lovely - splash pool is a nice touch. Food in the restaurant gave us a good chance to sample local flavours without over eating. Not so much variety is you're looking for continental although not sure why you'd bother. Fine dining it isn't but tasty and cooked with love it is - thumbs up. Hotel was never crowded probably owing to the small number of villas. Would definitely return. Note: If booking via Expedia and you have the post pay option stick to your guns and pay on arrrival don't be harassed by the head office to make an early payment via a bank transfer (what decade are we living in?!) This was the only downside with the head office letting the hotel down! May be send the head office staff to the hotel for some lessons in customer service!